Zara Siparişimde Teslim Edilmemiş Ürün İade Edildi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Zara uygulaması üzerinden 5448*****57 numaralı siparişimle kırmızı yün hırka satın aldım, ancak ürün tarafıma hiç teslim edilmeden kargo firması tarafından iade süreci başlatılmış. Kargo firması ürünü iade ettiğini ve teslimat yapılmadığını bildirirken, Zara tarafından bana e‑posta ile ürünün teslim edildiği söyleniyor. Ortada açık bir çelişki olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Durumu Zara WhatsApp hattı üzerinden ayrıntılı şekilde anlattığımda, ürünün stokta olmadığı ve iade için inceleme başlatılacağı söylendi. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen bu inceleme sonuçlandırılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna ek olarak ben de sistem üzerinden kontrol ettiğimde, aynı ürünün stokta halen mevcut olduğunu görüyorum.

Ürünü hiç teslim almamama rağmen hem kargo tarafında iade bilgisi bulunması hem de Zara’nın ürünü teslim edilmiş gibi göstermesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, ilgili siparişime ait ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan, gecikmeksizin hesabıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.