Zara Siparişimde Teslim Edilmedi Ve Para İadesi Bekliyorum

Zara’dan 5438*****11 numaralı siparişimle bir jean satın aldım. Kargo firması, bu siparişin 14’ünde bana teslim edilmediğini, sistemlerinde telefon numaramın farklı göründüğünü ve bu nedenle ürünü iade sürecine aldıklarını söylüyor. Yine kargo firmasının bilgisine göre ürün 20 ya da 21’inde Zara deposuna geri dönmüş ve “Ufuk” isimli bir kişiye teslim edilmiş görünüyor.

Buna rağmen Zara tarafına asla ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde ise her seferinde temsilci değişiyor, aynı konuyu defalarca anlatmak zorunda kalıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Zara, WhatsApp üzerinden ürünü bana teslim edilmiş gibi gösteriyor, kargo firması ise iade ettiğini belirtiyor. Sonuç olarak ne ürünüm var ne de param iade edildi, bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

Siparişime ait jean ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. İlgili kargo kaydı ve depo teslim bilgileri kontrol edilerek yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.