to read complaints and reviews, or file yours.HGS Etiketi Olmadan Geçişte Sistem Hatası Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı
3 Ekim 2026 tarihinde HGS etiketim olmadan yaptığım bir otoyol geçişiyle ilgili bilgi almak ve sonradan cezalı bir ödeme ile karşılaşmamak için bugün saat 13.00 civarında PttMatik 0850 460 60 60 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Geçişten yaklaşık 10 gün sonra HGS etiketimi çıkarttım ancak hesabımdan herhangi bir bakiye düşümü olmadığını görünce sistemsel bir hata olabileceğini düşündüm ve konuyu netleştirmek istedim.
Görüşme yaptığım, isminin E*** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisinin tutumundan ise oldukça rahatsız oldum. Sorduğum basit bir soruya bile azarlar gibi, isteksiz ve kaba bir üslupla cevap verdi. Sanki işi zorla yaptırılıyormuş gibi bir tavır içindeydi. Bir müşteri olarak bilgi almak için aradığım bir hatta bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak hem üzücü hem de güven kırıcı oldu.
PTT’den ricam, öncelikle bu görüşmedeki çağrı kaydının dinlenmesi ve ilgili çalışanla iletişim üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasıdır. Ayrıca HGS geçişimle ilgili olarak sistemsel bir hata varsa bunun incelenmesini ve ileride bu nedenle tarafıma cezalı ya da ek bir ödeme yansıtılmamasını talep ediyorum. HGS geçişimin durumunun netleştirilmesini ve bu konuda bana açık, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
