Zara Siparişimde Kayıp Ürün: Teslim Edilmeyen Ürün İçin Çözüm Ve İade Talebi

Zara’dan 13 Aralık 2025 tarihinde vermiş olduğum 5406*****45 numaralı sipariş kapsamında iki adet ürün satın aldım. Siparişim iki ayrı paket halinde gönderildi. 16 Aralık 2025 tarihinde kargo firması cargox şubesine gittiğimde paketlerden yalnızca birini teslim alabildim, diğer paketin ise kargo firması tarafından kaybolduğu tarafıma bildirildi.

Konuyla ilgili kargo firması tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine durumu Zara müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ücretini ödediğim ürünlerden birinin bana hiç teslim edilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Zara gibi kurumsal bir markanın, çalıştığı kargo firması kaynaklı bu sorunu sahiplenerek en kısa sürede çözmesini bekliyorum. Kayıp ürünün yeniden tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ederim.