Zara Siparişimde 9 Ürün Eksik, Hemen İade Talebi

1 Ocak tarihinde Zara online üzerinden verdiğim 54530031652 numaralı siparişimde ciddi bir eksik ürün sorunu yaşadım. 9 Ocak’ta teslim edilen paketimde, siparişimde yer alan 7950/700, 1165/704, 2409/630, 3920/911, 5431/700, 4770/701, 5431/736, 4424/711 ve 4424/710 kodlu ürünlerin her birinden birer adet olmak üzere toplam 9 parça hiç gönderilmedi.

Eksik ürünler için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce teslimatın gelebileceği, bu nedenle beklemem gerektiği söylendi; ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Ardından kayıt açıldı, fakat hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve bu 9 ürün tarafıma ulaşmadı.

Eksik gönderilen bu 9 parça ürün için toplam ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse mahkeme yoluna giderek ürünlerin paketlenme sürecine ait kamera veya video kayıtlarının incelenmesini talep edeceğimi ve bu konuda emsal teşkil edecek şekilde süreci takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net ve açık bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.