to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Sistemde Görünmüyor
Bugün Epttavm üzerinden bahçe teli siparişi verdim. Ödeme olarak 438,57 TL hesabımdan tahsil edilmesine rağmen siparişim Epttavm hesabımdaki siparişler bölümünde görünmemektedir. Buna karşılık e-posta adresime “Siparişinizi aldık” şeklinde bilgilendirme mesajı gönderildi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemlerinde oluşturulmuş herhangi bir sipariş kaydı bulunmadığı tarafıma bildirildi. Ancak ödemenin kartımdan çekilmiş olması nedeniyle mağdur durumdayım. İşlem Yozgat Sarıkaya’dan gerçekleştirilmiştir.
Sipariş kaydı olmamasına rağmen ödemenin alınması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödemenin alındığı bu alışverişin derhal sisteme sipariş olarak işlenmesini ve ürünümün gönderim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14.06.2026 tarihinde Epttavm üzerinden tavuk teli siparişi verdim. 438,59 TL tutarındaki ödeme banka hesabımdan tahsil edildi ve e-posta adresime “Siparişinizi aldık” başlıklı bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Buna rağmen Epttavm hesabıma girdiğimde, ilgili sipariş “siparişlerim” bölümünde hala görünmemektedir.
Durumu öğrenmek için telefon ve e-posta kanalları üzerinden Epttavm müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında sistemlerinde bana ait herhangi bir sipariş kaydı oluşmadığı, buna rağmen ödemenin çekilmiş göründüğü tarafıma iletildi. Sipariş kaydı bulunmadan hesabımdan ücret tahsil edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.
Ödemenin alındığı halde siparişimin sisteme düşmemesi sorununun ivedilikle incelenmesini, siparişimin derhal sisteme işlenerek gönderim sürecinin başlatılmasını veya aksi halde tahsil edilen 438,59 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
