Adidas Ayakkabımda Üst Katman Açılması Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

Mayıs 2025 tarihinde Samsun Yeşilyurt’taki yetkili Adidas mağazasından bir çift spor ayakkabı satın aldım. Normal kullanım koşullarında ve herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen, ayakkabının tabanı ile üst kısmının birleşim yerinde açılma meydana geldi.

14 Haziran 2026 tarihinde durumu satın aldığım Adidas mağazasına ilettim. Mağaza çalışanları, ürünün satın alma tarihinin üzerinden bir yıl geçtiği gerekçesiyle ürünü incelemeye dahi gönderemeyeceklerini, sistemlerinde alışveriş kaydımın olmasına rağmen hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine Adidas Türkiye müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde paylaştım ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yıllardır Adidas ürünlerini tercih eden ve bugüne kadar başka marka kullanma ihtiyacı dahi hissetmeyen bir müşteri olarak, kalite ve dayanıklılığına güvendiğim bir markayla ilgili böyle bir sorun yaşamış olmak ve sonrasında hiçbir destek görememek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kullanıcı hatası olmaksızın ortaya çıkan bu sorunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesini ve uzun süredir tercih ettiğim markanın bu süreçte müşterisinin yanında olduğunu hissettirmesini beklerdim. Yaşadığım bu deneyim ne yazık ki Adidas markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Ürünün tekrar incelenmesini, üretim kaynaklı bir problem varsa gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.