Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Zara’dan 26/06/2025 tarihinde sipariş verdim. Sistem üzerinde 07/07/2025 tarihinde teslim edildiği yazıyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Defalarca canlı destek ile görüştüm, her seferinde aynı otomatik cevapları alıyorum: “Dosyanız öncelikli, tarafınıza dönüş yapılacak.” Fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir somut bilgi, e-posta ya da çözüm sunulmadı. Kargo şirketiyle iletişimde olduklarını söylüyorlar ama tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir yetkiliyle doğrudan iletişim kuramıyorum. Zara gibi bir markadan bu kadar ilgisizlik ve iletişimsizlik beklemiyordum.
Tüketici hakları çerçevesinde resmi şikayet sürecini başlatmadan önce bu platform aracılığıyla çözüm talep ediyorum.