Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Hepsijet’ten Cevapsız Şikayet

7 Mart’ta Zara online mağazasından kredi kartıyla yaptığım alışveriş kapsamında, kızım için 2 adet ürün sipariş ettim. 9 Mart tarihinde siparişimin Hepsijet üzerinden teslim edildiği görünüyor ancak bana ulaşan hiçbir kargo olmadı.

9 Mart’ta telefonuma Hepsijet’ten “teslimat kodu” içeren ve “4 saat içinde kapındayız” şeklinde bir mesaj geldi, buna rağmen o gün kapıma hiçbir kargo gelmedi. Buna ek olarak sistemde ürünler sanki benim adıma teslim alınmış gibi görünüyor.

Durumu fark ettiğimden beri tam 4 gündür Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Her aradığımda “şikayetinizi oluşturduk, çözüm ekibi gün içinde dönüş sağlayacak” denilmesine rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu süreç beni gerçekten çok yordu.

Siparişim ya acilen bulunarak tarafıma teslim edilmeli ya da ödediğim tutarın tamamı tarafıma iade edilmelidir. Aksi durumda elimdeki tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.