Zara Siparişim Kayboldu, Teslimat Ve Bilgilendirmede Büyük Hayal Kırıklığı

28 Kasım tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5397*****29 numaralı siparişim için teslimat tarihi 3 Aralık olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için süreci kendim takip etmek zorunda kaldım ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonucunda siparişimin kaybolduğu söylendi.

İlk etapta bana ürünün tekrar gönderilebileceği belirtildi, ancak daha sonra stokta ürün kalmadığı gerekçesiyle bunun mümkün olmadığı ifade edildi. Oysa ben siparişi verirken ürün stokta vardı ve yaşanan kaybolma tamamen Zara kaynaklı bir süreçte gerçekleşti. Bu durum hem teslimat tarihini beklerken günlerce oyalanmama hem de doğum günü hediyesi olarak aldığım ürünün zamanında gelmemesine yol açtı. Ürünüm gelmediği gibi, bu bekleme süreci nedeniyle başka bir yerden yeni bir hediye almam da fiilen engellendi.

Kredi kartı ile ödeme yaptığım bu siparişimde, Zara gibi büyük bir firmanın ne zamanında teslimat yapmaması ne de süreç boyunca hiçbir bilgilendirme sağlamaması benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Ürünü stokta varken sipariş etmiş olmama rağmen, tamamen firma kaynaklı kaybolma ve gecikme nedeniyle artık ürüne ulaşamıyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım süre kaybı ile hayal kırıklığının Zara tarafından dikkate alınarak tarafıma uygun bir çözüm ve telafi sunulmasını istiyorum.