Zara Siparişim Kargo X'te Kayıp, Geri Ödeme Ve Çözüm Talebi

Zara’dan hırka ve pantolon sipariş ettim, siparişim Kargo X firması ile Pudo noktasına 5 Ocak’ta bırakıldı. Şehir dışında olduğum için beş gün içinde alamadım ve paket bu nedenle Pudo noktasından geri alınmış. Yaklaşık 10 Ocak’tan beri kargom ortada yok, sistemde sürekli Kepez şubede görünüyor ancak hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Kepez şubesine telefonla defalarca ulaşmayı denedim, telefonlar açılmıyor. Kargo X müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, her seferinde “Kepez şube gün içinde size dönüş yapacak, yetkili kişilere iletiyoruz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Dün görüştüğüm müşteri temsilcisi T**** isimli kişiydi ancak onunla görüşmem sonrasında da herhangi bir çözüm sunulmadı. Artık paketimin kaybolduğunu düşünüyorum ve hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamıyorum.

Bu siparişi kredi kartı ile ödedim, sipariş numaram 5410*****35’tir. Ürünlerimin bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin Zara tarafından iade edilmesini talep ediyorum. Günlerdir süren bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin acilen giderilmesini istiyorum.