Zara Siparişim Gönderildi Görünüyor Ama Kargo Hiç Alınmadı

Zara’nın internet sitesi üzerinden 28 Eylül tarihinde bir sipariş verdim, sipariş durumunda ürünün “gönderildi” olarak göründüğü yazıyor ancak kargo hiçbir aşamada “kurye tarafından alındı” durumuna geçmedi ve bana hiç ulaşmadı. Günler geçmesine rağmen siparişim ortada yok.

Sipariş numaram 5488****892’dir. İnternet sitesinde sadece otomatik güncellemeler görünüyor, ne kargo firması bilgisi var ne de gerçek bir muhatap bulabiliyorum. Müşteri hizmetleri tarafında ise karşımda sadece yapay zeka sanal asistan var, doğru düzgün cevap alamıyorum, sorunumu kimseye anlatamıyorum.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, iade/değişim süresi işlemeye devam ediyor ve yakında dolmasından endişe ediyorum. Teslim edilmemiş bir ürün için iade süresinin işlemesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Siparişimin ya acilen gönderilmesini ya da hiç teslim edilmediği için ücretinin koşulsuz olarak iade edilmesini ve iade süresiyle ilgili mağdur edilmemeyi talep ediyorum.