Zara Sipariş İptalinden Sonra 2.549 TL İadenin Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara mobil uygulaması üzerinden 04.12.2025 tarihinde kum/marn | 4344/644/081 kodlu bir kaban siparişi verdim. Ödemeyi Akbank kartımla 3 taksitli olarak yaptım. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra, aynı gün içinde siparişimi iptal ettim.

Siparişimi bu kadar kısa sürede iptal etmeme rağmen ne siparişin iptal edildiğine dair ne de para iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme e‑postası aldım. Kart hareketlerimde 2.549,00 TL tutarındaki çekim hâlâ harcama olarak görünüyor ve üzerinden 42 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Durumu kontrol etmek için Akbank müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, harcamayı gördüklerini ancak bu işleme dair herhangi bir iade kaydı bulunmadığını söylediler. Ardından Zara WhatsApp asistanına durumu ilettiğimde ise işlemin iade edildiğine dair yanıt aldım; ancak banka tarafında ya da kart hareketlerimde hiçbir şekilde ödeme geri dönüşü görünmüyor.

Hem siparişimi çok kısa sürede iptal etmiş olmama rağmen ücretin iade edilmemesini hem de iptal ve iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım ve sonrasında iptal ettiğim bu siparişe ait 2.549,00 TL tutarındaki tutarın, Akbank kartıma en kısa sürede ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.