Zara Online Siparişim Haksız İptal Edildi, İade Yapılmıyor!

16.11.2025 tarihinde Zara’nın online alışveriş sitesinden 5401*****67 numaralı, 6.290,00 TL tutarında bir giysi siparişi verdim. Siparişim bana hiçbir onay sorulmadan, tek taraflı olarak iptal edildi ve üzerinden 22 gün geçmesine rağmen ödemenin iadesi kartıma yapılmadı.

Bu süreçte bankam Akbank’ı iki kez aradım ve kendilerinden herhangi bir geri ödeme işlemi görünmediğine dair bilgi aldım. Zara tarafıyla da iki kez +90 444 59 52 numaralı WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak sürekli aynı otomatik mesajları alıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve somut bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetleri sistemi bozuk ve yetersiz olduğu için yaşadığım mağduriyet çözülmüyor.

Siparişimin Zara tarafından hatalı şekilde iptal edilmesi nedeniyle, öncelikle 6.290,00 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle Zara’nın yazılı bir özür ile birlikte tarafıma bir özür/indirim kuponu tanımlamasını talep ediyorum.