Zara Selanik Mağazasında Çifte Ödeme Mağduriyeti Ve İletişim Eksikliği

Yunanistan Selanik’teki Zara mağazasından, Türkiye’de stok olmadığı için mecburen süet bir ceket satın aldım. Ancak 25 Eylül tarihinde yaptığım bu alışverişte, mağazadaki POS cihazı fiş vermediği için ödeme kartımdan işlem iki kez çekildi. Yaklaşık 5.074 TL tutarındaki bu alışverişte, fiş üzerinden de görülebilen bu çifte çekim nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Üstelik sorun yaşandığı anda mağazada yaklaşık 1 saat 45 dakika boyunca bekletildim. Mağaza müdürünün çağrılması, kamera kayıtlarının incelenmesi gibi işlemler sırasında bana bir müşteri gibi değil, adeta suçluymuşum gibi hissettiren bir tavırla muamele edildi. Tüm bu sürece rağmen, çifte ödeme ile ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi ve konunun çözülebilmesi için telefon numaramı ve kredi kartı bilgilerimi mağazaya bırakmak zorunda kaldım.

25 Eylül’de gerçekleşen bu işlemden bu yana aylar geçmesine rağmen ne Selanik mağazasından ne de Zara tarafından konuyla ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamamak, böylesine büyük bir markanın iletişim kuramaması ve geri dönüş yapmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Çifte ödeme konusunda en ufak bir bilgilendirme veya iade süreci başlatılmaması Zara gibi bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Selanik Zara mağazasında yaşadığım bu çifte çekim kaynaklı mağduriyetimin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını, hangi işlem üzerinden ne yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve fazladan çekilen tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.