Zara Parfüm Siparişinde Teslim Edilmeyen Hasarlı Ürün Ve Geciken İade Süreci

26 Haziran’da Zara’dan bir adet parfüm siparişi verdim ve ürününüz Cargo X firmasıyla Tekirdağ Çerkezköy adresime gönderildi. Ürünün yolda zarar gördüğü, bu nedenle tarafıma teslim edilmeyeceği ve iade sürecine alındığı bilgisi verildi, ancak bu aşamadan sonra hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

27 Haziran’dan beri para iadesinin gerçekleşmesini bekliyorum. Buna rağmen ilgili siparişe ait ürün için halen ücret iadesi yapılmadı.

Cargo X müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün iade sürecinde olduğu dışında hiçbir detaylı bilgi verilmedi. Sürecin uzaması ve tarafıma net bir açıklama yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Parfümün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.