Zara Online’da Yetkisiz 11 Bin Tl İşlemi Ve Kişisel Veri Güvenliği Sorunu

Zara Online alışveriş sisteminde ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle bir daha asla Zara’dan alışveriş yapmayacağım. 03.04.2026 tarihinde saat 02:47’de Zara online hesabım yanıltanların eline geçti ve hesabım üzerinden 11.000 TL tutarında, benim bilgim ve onayım olmadan bir sipariş oluşturuldu. İlgili sipariş numarası 54642969652’dir. Olay Ankara’da gerçekleşti.

Durumu fark eder etmez Zara Online şikayet hattı üzerinden defalarca kez yazılı olarak başvuru yaptım, ayrıca Ankara Panora AVM’deki mağaza müdürü ile de konuyu görüştüm. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece işlemin “işleme alınacağı” söylendi. Ancak bu beyana rağmen, şikayetimi iletmeme karşın, ürünler yine de sahte alıcıya gönderildi ve yanıltma fiili fiilen tamamlanmış oldu.

Ben bu süreçte karakola giderek şikayette bulundum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve KVKK ihlali ile yanıltma suçuna ilişkin ifade verdim. Şikayetvar üzerinde de aynı sorunu yaşayan onlarca tüketici olduğunu gördüm; bu da sistemsel bir güvenlik açığı ve kişisel verilerin korunmaması ihtimalini güçlendiriyor.

Hesabım üzerinden yapılan bu 11.000 TL’lik usulsüz işlemin iptal edilmesini, maddi kaybımın tamamen giderilmesini, hesabımın ve kişisel verilerimin nasıl korunduğuna dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu güvenlik açığının derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Zara Online’ın güvenlik süreçlerini gözden geçirerek gerekli önlemleri almasını istiyorum.