Zara Online’da 9.040 TL Alışverişe 99 TL Kargo Ücreti

8 Ocak’ta Zara Online üzerinden 9.040 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Buna rağmen siparişim için 99 TL kargo ücreti alındı ve sipariş numaram 5410**96005. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte kargo ücretinin ayrıca talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir durum oluşturuyor.

Koskoca bir markadan, müşterisini düşünen bir yaklaşım beklerken, kargo ücretinin böyle maddiyata dökülmesi kendimi mağdur ve değersiz hissettiriyor. Zara Online’dan beklentim, belli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretinin ücretsiz hale getirilmesi ve mevcut siparişim için alınan 99 TL kargo ücretine ilişkin politikanın yeniden gözden geçirilmesidir.

Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini ve bu konuda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.