North Pacific Valizinde Kulp Kırılması Ve Tamir Sürecinde Çözüm Bulunamaması

Samsun Ladik’teki BİM mağazasından 18 Haziran 2025 tarihinde North Pacific marka büyük boy valiz satın aldım, valize 879 TL ödedim. Valizi ilk kez Eylül 2025’te kullandığımda kulpları ilk kullanımda koptu. Bunun üzerine 2 Ekim 2025’ten itibaren firma ile iletişime geçerek valizi tamir için gönderdim.

Valiz iki kez tamire gönderildi, ancak bir kulp hiç yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Üçüncü gönderişimde ise bu kez valizin tamirinin mümkün olmadığı, iade için BİM mağazasına başvurmam gerektiği söylendi. BİM mağazasına gittiğimde ise elimde valiz olmadığı için iadeyi kabul etmeyeceklerini belirttiler. North Pacific firmasıyla tekrar görüştüğümde bana yeni valiz göndereceklerini söylediler, hatta 4 Haziran’da valizi göndereceklerini ifade ettiler fakat o tarihten bu yana ne bir arama ne bir bilgilendirme ne de kargo gönderimi yapıldı; WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da artık cevap vermiyorlar.

Hem ürünün ilk kullanımda arızalanması hem de süreç boyunca net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Öncelikli talebim, ödediğim 879 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, en azından aynı özelliklerde, yeni ve sorunsuz bir büyük boy valizin bir an önce gönderilmesini istiyorum.