Şifre Yenileme İşlemi 09:00 İle 18:00 Arasında Sınırlı Ve Kullanıcıyı Mağdur Ediyor

İş Bankası mobil bankacılık uygulamasına giriş şifremi unuttuğum için bugün yeni şifre almaya çalıştım. Ancak şifre alma işlemi için 09.00–18.00 saatleri arasında müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme şartı konulmuş durumda, diğer saatlerde ise hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Hesabımda param olmasına rağmen bu saçma sistem yüzünden ne uygulamaya girebiliyorum ne de hesabımdaki parayı kullanabiliyorum.

Müşteri temsilcisine bağlanmak için uygulama şifresi, kart şifresi ya da kredi kartı şifresi isteniyor. Kredi kartı kullanmıyorum, bankamatik kartım da henüz adresime ulaşmadı. Uygulama şifremi bilsem zaten giriş yapacağım, fakat mevcut sistem bana hiçbir çıkış yolu bırakmıyor. Bu kadar temel ve hayati bir işlem olan şifre yenilemenin bu kadar zor ve saatle kısıtlı hale getirilmiş olmasını akıl dışı ve kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Şu an bu saatte şubeye gitme imkanım da olmadığı için tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım. Maaşımı aldığım bankanın beni bu kadar zor durumda bırakmasından son derece rahatsızım. Mobil bankacılık şifre yenileme sürecinin, özellikle şubeye gidemeyen ve kartı eline ulaşmamış müşteriler için yeniden düzenlenmesini ve hesabıma derhal erişim sağlanmasını talep ediyorum. Uygulama şifrem bir an önce, sabahı beklemek zorunda kalmadan yenilenmelidir.