Zara Online T-shirt Siparişinde Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

25 Şubat’ta Zara’nın internet sitesi üzerinden bir adet t-shirt siparişi verdim ve teslimat adresi olarak Ankara Panora mağazasını seçtim. Aradan geçen onca zamana rağmen, 10 Mart itibarıyla ürünüm hâlâ mağazaya ulaşmadı. Üstelik bu bir eve teslim sipariş bile değilken, ürünün siparişten bir hafta sonra, 3 Mart’ta kargoya verilmiş olması da ayrı bir gecikme.

Sipariş numaram 54182799843’tür. Siparişimle ilgili herhangi bir iptal ya da değişiklik talebinde bulunmadım. Buna rağmen ürün bir haftadır yolda görünüyor, mükemmel sistemleri sağ olsun kargonun nerede ne olduğunu takip bile edemiyorsunuz ve teslimat gerçekleşmiyor. Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaştığımda da ne yazık ki kayda değer, çözüm odaklı bir destek alamadım. Mağazayı arayıp siparişimin durumunu kontrol edeceklerine dair bir geri dönüş mailini hâlâ bekliyorum. 1 Nisan tadında dalga geçer gibi estimated delivery 5 Mart gösteriyor hala sitesinde ise.

Artık bu kadar uzun bir bekleyişten sonra, zahmet olmayacaksa ürünümün acilen Ankara Panora mağazasına ulaştırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.