Zara Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Stok Bilgileri

Zara’nın online sitesi üzerinden 5 Ekim tarihinde 5447*****67 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş onaylandı ve mağazaya teslim edilmek üzere yola çıktığı bilgisi paylaşıldı, tahmini teslimat tarihi olarak da 10 Ekim görünüyordu. Buna rağmen ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda, bu kez üründe stok olmadığı ve istersem ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Oysa sistemde kargomun yola çıktığı bilgisi yer alıyordu. Günlerdir müşteri temsilcilerine durumu tek tek anlatmama rağmen net bir açıklama yapılmadı. Bir görüşmede ürünün depoda göründüğü söylendi, bugün tekrar sorduğumda ise stok olmadığı belirtildi, ancak aynı anda ürünün stoğu yeni güncellenmiş durumdaydı.

Tüm bu çelişkili bilgiler, sipariş ve kargo sürecinin ne kadar kötü yönetildiğini açıkça gösteriyor. Büzgülü yumuşak makosen ürünümün, onaylanmış ve yola çıkmış görünen siparişim kapsamında bana teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.