Zara Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Anlamsız İade Teklifi

Zara’nın online mağazasından, kredi kartımla ödemesini peşin yaparak 1.400 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Sipariş numaram 5435*****29’dur. Siparişi haziran ayının son haftasında verdim ve ürünü büyük bir heyecanla, günlerce kargo takibinden izleyerek bekledim.

Kargo X firması üzerinden yapılan gönderimi iki gün üst üste takip ettiğimde, sistemde “size geldik, ulaşamadık” şeklinde bir uyarı gördüm. Oysa o günlerde adresimdeydim ve kapıma gelen kimse olmadı, herhangi bir arama ya da mesaj da almadım. Sonrasında sistem, günlerdir beklediğim ürünü hiçbir şekilde bana teslim edilmeden doğrudan “iade” ye düşürdü.

Bu durum üzerine Zara online destek ile görüştüm. Karşıma yapay zeka mı yoksa gerçek bir çalışan mı çıktı bilmiyorum ancak bana verilen tek cevap, “para iadenizi gerçekleştirelim, stok yok” oldu. Yani haftalar önce ödediğim, günlerce beklediğim ürün bana hiç ulaştırılmadan, sadece para iadesi teklif edildi. Parasını önceden ödediğim hayali bir kargoyu beklemiş oldum ve süreç sonunda hiçbir telafi, açıklama veya çözüm sunulmadı.

Zara gibi kurumsal bir markanın bu kadar sorumsuz bir kargo süreci yürütmesi, ardından da yalnızca iade teklif ederek konuyu kapatmaya çalışması, marka güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım mağduriyet, paramı ve zamanımı boşa harcamış olmam ve bu süreçte hissettiğim hayal kırıklığı nedeniyle, benden özür dilenmesini ve marka değerine yakışır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.