Zara Online Siparişimde Ürünün Kullanılmış Sayılmasıyla İade Reddi Ve Belgesiz Mağduriyet

Zara’nın online mağazasından 1 Şubat tarihinde verdiğim siparişim birkaç gün önce adresime teslim edildi. Siparişimde yer alan 5644/736 referans numaralı asimetrik uzun kollu tişörtü bugün, 15.02.2026 tarihinde Antalya 5M Migros Zara mağazasına iade etmek için götürdüm.

Mağazada görevli personel, ürünü incelediğinde tişörtün aşırı derecede yumuşatıcı koktuğunu, bu nedenle yıkanmış ve kullanılmış sayılacağını söyleyerek iademi kabul etmedi. Ancak ürün bana kargodan ilk açtığımda da bu şekilde kokuyordu ve ben ürünü kesinlikle kullanmadım, yıkamadım, sadece denedim. Yani ürün bana zaten bu halde ulaştı. İadem kabul edilmeyince, reddedildiğine dair bir belge talep ettim; ancak iadenin alınmadığını gösteren herhangi bir evrak da verilmedi. Hem hatalı teslim edilen bir ürünü kullanmışım gibi değerlendirilmem hem de iade reddine ilişkin resmi bir belge verilmemesi beni mağdur etti.

Yıllardır Inditex grubundan online alışveriş yapan bir müşteriyim ve sadece Zara markasının online siparişlerinde sürekli sorun yaşıyorum. Zara’dan verdiğim online siparişlerde gönderilen ürünlerin çoğu ya kullanılmış ya da defolu geliyor. Buna rağmen Zara, kendi ürününün arkasında durmak yerine müşteriyi ürünü kullanmış olmakla itham ediyor ve bu gibi durumlarda iade taleplerini kabul etmeyerek müşteriyi sorumlu tutuyor. Bu nedenle Zara’dan alışveriş yaparken çoğunlukla ürünleri eve değil mağazaya sipariş veriyorum; siparişim mağazaya geldiğinde ürünü mağazada deneyip aynı gün içinde teslim ederek ürünün kullanılmadığını kanıtlamaya çalışıyorum.

Ayrıca Zara uygulamasından da memnun değilim. Bugün yaşadığım iade sorununda bana müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi, ancak uygulamada “iletişim” kısmına tıkladığımda sayfa hiç açılmadı ve şu ana kadar Zara müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Ürün kalitesi, iade süreci ve iletişim kanalları açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün bana teslim edildiği haliyle değerlendirilmesini, iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini; ayrıca Zara’nın online sipariş süreçleri, kalite kontrolü ve müşteriyle iletişim konularında gerekli incelemeyi yaparak bu tür mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.