to read complaints and reviews, or file yours.İlanla Uyuşmayan Çin Ürünü Gönderildi, İade Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden akvaryum ürünü siparişi verdim. İlan görselinde ve açıklamasında Avrupa markası olarak görünen ürün yerine, bana tamamen farklı ve Çin üretimi bir ürün gönderildi. Ürün, sitede gördüğümle ve vaat edilenle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Ürünün yanlış ve farklı gelmesi nedeniyle iade talebinde bulundum ancak iadem kabul edilmedi, orijinal ürünü de göndermediler. Taleplerim sistem üzerinden kaldırıldı, ayrıca ulaşabileceğim bir mail adresi de bulunmuyor. Çözüm ekibinin beni aramasını talep etmeme rağmen arayan kimse olmadı.
Satın alma sürecinde “orijinal ürün garantisi” verdiklerini söylemelerine rağmen bu vaat yerine getirilmedi. 186 TL ödeme yapmış bulunmaktayım ve karşılığında istediğim ürünü alamadım. Yanlış ve farklı ürün gönderilmesi, sonrasında da hiçbir destek sağlanmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya ilan ve görsele uygun orijinal ürünün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum.
Hepsiburada üzerinden Crocs marka bir terlik satın aldım ancak ürünün orijinal olmadığını sonradan fark ettim. Ürünü aldıktan yaklaşık dört ay sonra orijinal olmadığını anladım ve bunun üzerine Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum. Talep açmama rağmen hiçbir şekilde inceleme yapılmadı, benimle iletişime geçilmeden, ürünü bile incelemeden talebim sistem üzerinden kapatıldı. Ne satıcı ne de Hepsiburada sorunumla ilgilenmedi. Ben bu alışverişte orijinal Crocs terlik için ödeme yaptım ve halen aynı ürünün orijinal haliyle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün orijinaliyle değiştirilmesini ve sürecin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Hepsiburada üzerinden görselde 250 ml’lik plastik kutuda görünen balık yemini sipariş ettim. Ancak elime ulaşan ürün küçücük, 18 gramlık bir poşet içinde ve oldukça az miktarda geldi. Sipariş üzerinden yaklaşık 3 gün geçti. Ürün ilanında kutulu ve 250 ml olarak göründüğü için bu şekilde bir ürün beklerken, poşet içinde ve çok daha az gramajlı ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Hepsiburada üzerinden satıcıyla ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar bir çözüm sunulmadı. Beklentim, ilanındaki gibi 250 ml’lik kutulu ürünün tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada üzerinden aldığım su sebilinin damlalık parçası kutudan eksik çıktı. Ürün elime ulaştığı anda bu eksikliği fark ettim ancak üzerinden iki yılı aşkın süre geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Eksik damlalık için defalarca Hepsiburada ve/veya satıcıyla iletişime geçtim. Buna rağmen parça temin edilmedi, tarafıma gönderilmedi ve yalnızca küçük bir para teklifiyle konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben ürünün eksiksiz teslim edilmesini beklerken bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Eksik gönderilen damlalık parçamın temin edilerek ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada’da uzun zamandır ürün fiyatlarını takip eden bir kullanıcı olarak, platformda özellikle son dönemde birçok üründe fahiş fiyatlandırma yapıldığını görüyorum. Bu durumun hem tüketiciyi mağdur ettiğini hem de güveni zedelediğini düşünerek durumu bildirmek istedim. Örneğin çamaşır deterjanı kategorisinde yer alan Perwoll marka bir deterjan için Hepsiburada’da yaklaşık 8.000 TL gibi hiçbir şekilde makul olmayan bir fiyatla karşılaştım. Benzer şekilde motosiklet kaskı kategorisinde, normal koşullarda yaklaşık 13.000 TL civarında olması gereken bir kaska 120.000 TL gibi olağanüstü şişirilmiş bir fiyat yazıldığını gördüm. Bu örnekler, platformda fiyat kontrolü ve satıcı denetimi konusunda ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Hepsiburada’nın, bünyesindeki satıcıların bu şekilde gerçeklikten kopuk, tüketiciyi yanıltıcı ve fahiş fiyatlar belirlemesine izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum. Fiyat politikalarının ve satıcı denetim süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, bu tür uçuk fiyatlandırmalara karşı daha sıkı bir kontrol ve yaptırım mekanizması oluşturulmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılarak tüketicinin korunmasını talep ediyorum.
Merhaba Muhammet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-959478251975460 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaklaşık 3 ay önce Hepsiburada üzerinden Crocs terlik satın aldım. Hepsiburada bu ürünü “orijinal ürün garantisi” ile satmasına rağmen gelen ürünün sahte olduğunu fark ettim. Bunun üzerine iade sürecini başlattım ancak ürünümü iade almadılar ve yaklaşık 15 gündür sürekli oyalıyorlar. Ürünü bir kez geri gönderdim, fakat hiçbir çözüm sunulmadan tekrar bana geri yollandı. Çözüm merkeziyle görüştüğümde, aynı satıcının birçok kişiye benzer mağduriyet yaşattığını, bana da aynı durumun uygulandığını, bu konuda yardımcı olacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisi de ücret iadesi yapılacağını belirtti. Ancak söylenenlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Hepsiburada’nın bu süreçte son derece sorumsuz davrandığını, birimlerin birbirinden habersiz hareket ettiğini ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini deneyimlemiş oldum. Orijinal garantisi verilip sahte ürün gönderilmesi ve buna rağmen iadenin kabul edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Sahte gönderilen bu ürünün iadesinin derhal alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
