Zara Online İade Ve Ücret İadesi Sorunu: 2.180 TL Geri Ödeme Ve Ürün Gönderimi Bekleniyor

26 Kasım tarihinde Zara online mağazadan 5444*****26 sipariş numarasıyla yaptığım alışverişte toplam 6 ürün satın aldım. Daha sonra ürünleri iade ettim ancak içlerinden “yumuşak asimetrik t-shirt” ve “kombinasyonlu dikişsiz tül tayt” için iade kabul edilmediği söylendi. Telefonla aranarak bu bilgi tarafıma iletildi fakat ne ürünler bana geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Defalarca iletişime geçtiğimde, ürünlerin kendilerine ulaşmadığı söyleniyor. Buna rağmen daha sonra yine Zara tarafından aranarak ürünlerin tekrar gönderileceği, adres bilgilerimin alınmak istendiği söylendi ancak bu görüşmenin üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ ne ürünlerim gönderildi ne de 2.180 TL tutarındaki ücret iadem yapıldı.

Online müşteri hizmetleri üzerinden görüştüğümde de yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Hem ürünlerden hem de ücretimden mahrum bırakıldığım için mağdur durumdayım. İade sürecimin acilen incelenmesini, söz konusu iki ürünün tarafıma geri gönderilmesini veya 2.180 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum.