Apple App Store'da Çocuğumun Satın Alımlarının İadesi Reddedildi

Küçük çocuğumun işlemleri nedeniyle App Store üzerinden Last Asylum isimli oyun için, çoğunluğu ve en yüklü kısmı 16 Ağustos’ta olmak üzere, 13–16 Ağustos tarihleri arasında yaklaşık 15.500 TL tutarında oyun içi paket satın alımı yapılmış. Bu harcamaları fark eder etmez aynı gün, 16 Ağustos’ta iade talebinde bulundum ve hatta Apple hesabımın bloke edilmesini, oyun içi satın alınan tüm ürünlerle ilgili haklarımdan vazgeçmeyi de kabul ettiğimi belirterek yalnızca iade talep ettiğimi özellikle ifade ettim.

Tüm bu iyi niyetli talebime ve satın alınan içeriklerden hiçbir şekilde faydalanmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, App Store tarafından iade talebim ısrarla olumsuz sonuçlandırıldı. Apple kimliğime bağlı ayrı bir kayıt numarası verilmedi, süreci kendi siteleri üzerinden takip etmek zorunda kaldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca hesabıma ait t*************@icloud.com adresi üzerinden görüntülediğim fatura ve işlem ekranlarında, Last Asylum: Plague oyununa ait birçok işlemde “Ücret iade edilemez” ibaresiyle karşılaştım; bu ibare, küçük bir çocuğun yaptığı ve aynı gün bildirilen bu yüksek tutarlı işlemler için hiçbir esneklik tanınmadığını açıkça göstermektedir.

Küçük bir çocuğun yaptığı bu hatalı ve yüksek tutarlı işlemlerin, aynı gün yapılan başvuruma rağmen iade edilmemesini kabul etmiyorum. Yapılan bu harcamaların tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.