Zara Online Siparişimde Teslimat Ve Bilgilendirme Sorunu

Zara’nın online sitesi üzerinden 5406*****29 numaralı siparişim kapsamında yer alan fermuarlı teknik pantolon (Siyah | 8574/330/800) ürününün teslimatı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Normal şartlarda 05.12.2025–08.12.2025 tarihleri arasında teslim edileceği belirtilen sipariş için, 03.12.2025 tarihinde 'kargoya gönderildi' şeklinde hem e-posta hem de uygulama üzerinden tarafıma bilgi verildi. Ancak bu tarihten itibaren gönderi takip linkine tıkladığımda, 'takip bilgileri mevcut değil' hatasını görüyorum.

08.12.2025 tarihinde zara.com üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, teslim tarihi sistemde 08.12.2025 olarak göründüğü için herhangi bir bilgi alamadıklarını, ertesi gün tekrar iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bana bir de kargo takip numarası ilettiler; fakat kargo firmasından sorguladığımda, gönderinin kargo şirketine hiç teslim edilmediğini öğrendim.

09.12.2025 tarihinde bu kez teslimat tarihi güncellendiği gerekçesiyle 10.12.2025 tarihine kadar beklemem istendi ve yine aynı kargo takip numarası paylaşıldı. Kargo firmasından tekrar kontrol ettiğimde, gönderinin hâlâ şirkete teslim edilmediği bilgisini aldım. Bugün 10.12.2025 olmasına rağmen internet sitesi üzerinden sipariş numaramla gönderimin nerede olduğunu hâlâ göremiyorum, çünkü kargo takip linki hâlâ aktif değil.

Son olarak WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün kargo firmasına teslim edildiği, sabırlı olmam ve beklemem gerektiği söylendi. Günlerdir net bir açıklama yapılmaması, birbirini tekrar eden ve çelişen bilgiler verilmesi ve süreç boyunca adeta geçiştirilmem nedeniyle mağdur durumdayım. Ne siparişim iptal ediliyor ne de iade hakkım tanınıyor; sadece Zara ile kargo firması arasında gönderimin nerede olduğunu anlamaya çalışıyorum ve firma tarafından somut hiçbir açıklama yapılmıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.