Zara Online Sipariş İptalinde Ürün Bedeli İadesi Yapılmadı

12 Aralık 2025 tarihinde Zara'nın online alışveriş sitesi üzerinden “yarı uzun lastikli rüzgar geçirmez anorak” ürününü, 54494950106 numaralı siparişimle satın aldım. Aynı gün içerisinde, bedeninin uymayacağını düşündüğüm için siparişi iptal ettim ve farklı bedenini tekrar sipariş verdim. Ancak, iptal ettiğim ürünün bedeli kredi kartıma iade edilmedi; yalnızca kargo ücreti iade edildi.

Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün 50 Creators serisine ait olduğu ve bu nedenle ürün bedelinin iade edilmeyeceği belirtildi. Ancak, ürün sayfasında ya da sipariş sırasında bu bilgiye veya herhangi bir özel iade koşuluna dair hiçbir açıklama bulunmamaktaydı. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Ürün için kredi kartımdan 1.849 TL ödeme yaptım ve iptal ettiğim bu siparişin ürün bedelinin tamamının, kargo ücreti dışında kalan tutarın, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.