Zara Online Mağazasında İade Ve Beden Değişimi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hayriye · 2025-12-11T12:05:24+03:00

Zara’nın online mağazasından bir kaban satın aldım, ancak ürünün bedenini değiştirmek için iade sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. Yaklaşık 4 gündür iade işlemini gerçekleştirmeye çalışıyorum fakat sistemsel ve iletişim kaynaklı problemler nedeniyle ürünü iade edemiyorum. Sipariş bilgilerim ve tüm gerekli bilgiler elimde olmasına rağmen, canlı sohbet üzerinden defalarca kez iade etiketi talep ettim. Eski e-posta adresime erişimim kalmadığı için iade etiketinin yeni e-posta adresime gönderilmesini rica ettim, ancak "gönderemiyoruz" denilerek yardımcı olunmadı. Bütün bilgileri eksiksiz paylaşıyor olmama rağmen, sadece e-posta adresim değiştiği için işlem yapılamaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil. Kabanı aslında beğendim ve yalnızca beden değişimi yapmak istiyorum, ancak iade etiketi gönderilmediği için bu hakkımı kullanamıyorum. Zara’nın, sipariş ve kimlik teyidi yapılabildiği halde sadece e-posta adresi değişikliği nedeniyle müşteriyi mağdur eden bu uygulamasını düzeltmesini ve iade/beden değişim işleminin acilen sağlanmasını talep ediyorum.

Hayriye

Zara dan dönüş yapıldı çok teşekkür ederim

Benzer Şikayetler

Zara Online Mağaza İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Nesrin

Zara

500

Zara online mağazadan kaban satın aldım, ancak ürün kısa süre içinde tüylendiği için iade ettim. 20 Kasım tarihinde ürünü iade olarak geri gönderdim ve sipariş numaram 5317*****63’tür. Buna rağmen üzerinden 14 günü aşkın süre geçtiği halde ücret iadem henüz yapılmadı. Dekont gönderilmiyor WhatsApp...

zara-online-magaza-iade-surecinde-gecikme-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.docx

1 Destek

Yanlış Gönderilen Ürün Ve İade Problemi

Zülal

Zara

1.366

Ekim ayında Zara'dan online alışveriş ile bir kaban aldım. XS söylediğim ürün XL olarak gönderildi. Ben de iade ettim, iadem onaylandı ancak iade ücretim hala yatmadı. Kredi kartım yenilendiği için benden bankadan ıslak imzalı belge istediler. Oysa ki kapalı kartıma ödeme yapmaları lazımken, çünkü b...

Zara Mağduriyet Ve Anlayışsızlık

Ceren

Zara

931

Zara ile çevrimiçi iletişime geçmek o kadar zor ki, sistemleri sürekli olarak bağlantıyı kesiyor. Ürünümün defolu olduğundan bahsettim ve üç farklı kişiyle iletişime geçtim. Aynı zamanda bedenini de değiştirmek istediğimi söyledim. İlk kişi, böyle bir işlemin olmadığını, sadece iade alabileceklerini...

Zara Online Alışverişimde İade Ücreti Haftalardır Hesabıma Yatırılmadı

Ebrar

Zara

543

21 Ekim’den beri Zara online mağazadan yaptığım kaban alışverişinin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 18 Ekim 2025 tarihinde Erenler/Sakarya adresine verdiğim siparişim, bir gün içinde kargo ile gönderildi ancak “teslim edilemedi” denilerek bana hiçbir şekilde haber verilmeden iade sürecin...

Zara İade Sürecinde Belgelerim Eksiksiz Olmasına Rağmen İadem Reddedildi

Yağmur

Zara

519

Zara’nın online alışveriş kanalından bir kaban satın aldım. Ürün elime geçeli bir hafta bile olmadan iade talebi oluşturdum. Dün başlattığım iade süreci için benden tüm belgeler ve bilgiler istendi, istenen her şeyi eksiksiz olarak göndermeme rağmen tarafıma bilgilerimin uyuşmadığı söylendi ve iadem...