to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir aydır Zara müşteri hizmetlerinden WhatsApp üzerinden cevap alma ve sorunumu çözme mücadelesi veriyorum ve artık sabrım tamamen tükenmiş durumda. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, ciddiyetsizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar gerçekten insanı bezdiren bir noktaya geldi.
Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcileri N******, B****, E****, İ*** ve C****’nun tutumları son derece yetersizdi. Her biri farklı farklı şeyler söyleyerek konuyu daha da karmaşık hale getirdi. Kimi adımı soyadımı söyleyip sistemde farklı göründüğünü iddia etti, kimi tüm siparişteki kodları isteyip alakasız bilgiler verdi, kimi iade olmuş dedi, bir diğeri hayır iade yok dedi, bazıları ürünü hiç göremediğini söyledi, bazıları ise tam konuyu anlatırken aniden sistemden çıkıp görüşmeyi sonlandırdı. Defalarca aynı soruları tekrar tekrar sorup, her seferinde sil baştan anlatmak zorunda bıraktılar. Toplamda belki 15–20 kez iletişime geçtim ve her seferinde aşırı yetersiz ve çıldırtıcı bir iletişim deneyimi yaşadım.
5414*****39 numaralı siparişimdeki 4813/880 numaralı ürün bana hiçbir zaman gönderilmedi ve bu ürünle ilgili herhangi bir iade de yapılmadı. Aynı şekilde 5456*****68 numaralı siparişimdeki 2130/135 numaralı ürün de tarafıma gönderilmedi ve onun için de herhangi bir iade yok. Buna rağmen zaman zaman “iade edilmiş”, zaman zaman “siparişte böyle bir ürün yok”, zaman zaman da “sistemde göremiyorum” gibi birbiriyle çelişen cevaplar aldım. Yaklaşık 2000 TL tutarındaki bu ürünler için ne ürünler gönderildi ne de net bir açıklama yapıldı.
Bir aydır süren bu tutarsız, kopuk ve ilgisiz müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Eksik gönderilen ürünler için ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının incelenerek müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını talep ediyorum.
13 Aralık’ta Zara online mağazadan 5398*****53 numaralı siparişi verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi olarak 18–19 Aralık aralığı gösteriliyordu. Bugün 3 Ocak olmasına rağmen, yaklaşık bir ay geçmesine karşın 1049 TL ödeyerek aldığım ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte Zara WhatsApp hattı ü...
Zara online mağazasından Ocak ayı içinde verdiğim ve 5404*****31 numaralı siparişimdeki bazı ürünleri iade için gönderdim. Bir kısmı bende kaldı, bir kısmını ise zaman kaybetmeden kargoya vererek geri yolladım. Bugün itibarıyla iki gündür Zara tarafından aranıyorum; telefonu açtığım anda ise hemen k...
Zara’nın online mağazasından yaptığım alışverişte ciddi bir iade sorunu yaşıyorum. 5401*****41 numaralı siparişimde toplam dört ürün aldım ve bunlardan üçünü iade etmek istedim. Ancak sistem üzerinden sadece iki ürün için iade kodu alabildiğim için üçüncü ürünün ücreti tarafıma iade edilmedi. Ürünl...
Zara’nın online alışverişlerinde iade süreçleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ekim ve Kasım aylarında yaptığım iadelerde sürekli eksik ücret iadesi yapıldı, bazı ürünleri hiç kullanmadan iade etmeme rağmen “kullanılmıştır” denilerek tarafıma geri gönderildi. Özellikle 8 ürün iade ettiğim bir i...
Yorumlar