Zara Montunun Su Geçirmez Olmadığı İçin İade Ve Değişim Talebi

Mall Of İstanbul Zara mağazasından yaklaşık iki ay önce anneme, uzun şişme tarzda bir mont satın aldık. Montun fiyatı 3.690 TL idi. Annem 65 yaşında olduğu için etikete özellikle bakmamış, normal bir kışlık mont olarak kullanabileceğini düşünmüştü.

Mont ilk kez 10.01.2026 tarihinde yağmurlu havada giyildi ve kısa sürede kollarından tamamen su alarak iç kısmı ve altındaki kıyafetleri ıslattı. Kışlık bir montun, üstelik bu fiyat seviyesinde olmasına rağmen, bu kadar kolay su geçirmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü iade/değişim için mağazaya götürdüğümüzde, montun etiketinde “su geçirmez” yazmadığı, bunun sadece rüzgarlı hava montu olduğu söylenerek talebimiz reddedildi. Ancak mont görünüş olarak kışlık, şişme ve dış giyim ürünü olduğundan, yağmurlu havada bu derece su alması hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Üstelik satış sırasında böyle bir bilgilendirme de yapılmadı.

Elimizde alışverişe dair kanıt niteliğinde belge mevcuttur. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Söz konusu montun bedel iadesiyle iadesinin alınmasını ya da en azından su geçirme konusunda sorun yaşatmayacak, aynı fiyat aralığında uygun bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.