Zara Mağazasında Kaba Üslup Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

18 Ağustos 2026 saat 21:42’de Antalya Konyaaltı 5m Migros AVM’deki Zara mağazanızda kasada çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Siyah, beli lastikli bir pantolon satın alırken kasada görevli, kumral sarı saçlı, kısa boylu hanımefendinin üslubu Zara gibi bir markaya hiç yakışmadı.

Ürünün garanti kapsamını sorduğumda, “garantisi yok, inceleme yapıyoruz” diyerek oldukça geçiştirici ve isteksiz bir şekilde cevap verdi. Daha önce aldığım bir tişörtle ilgili sorun yaşadığımı ve gerekirse getirip inceletmek istediğimi söylediğimde ise, ürünü hiç görmeden “kullanıcı hatasıdır” şeklinde kesin bir yargıyla konuştu. Bende bu sektörde olduğumu ve işleyişi bildiğimi söylediğim halde yüzüme bile bakmadan, sözümü keserek elime fişi tutuşturup saygısız bir tavırla “iyi akşamlar” deyip konuşmayı bitirdi.

Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, sözünün kesilmesini, jest ve mimiklerle geçiştirilmesini ne müşteri ilişkileri açısından ne de Zara markası açısından doğru bulmuyorum. İşlem numaram 1101656644 tür. Bu personelin üslup, iletişim, jest ve mimikler konusunda mutlaka eğitim almasını ve mağazanızda müşteriyle daha saygılı bir iletişim kurulmasını bekliyorum. Böyle bir deneyim yaşamak istemezdim ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.