Zara Mağazasında Yanlış Beden Gönderimi Ve N***’nın Kaba Tutumu

Bu hafta Zara Capacity mağazasından yaptığımız alışverişte, bir ürünün mağazada bulunmadığı için tüm siparişin adresimize kargo ile gönderileceği söylendi. Ürünler eve ulaştığında aldığımız t‑shirt ve pantolonların bedenlerinin yanlış gönderildiğini fark ettik. Bunun üzerine eşim, 19.05.2026 tarihinde fişle birlikte Mall Of İstanbul Zara mağazasına giderek beden değişimi yapmak istedi.

Eşim, değiştirmek istediği ürünleri alıp kasaya gittiğinde, kasadaki görevli bu siparişin online sipariş olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirtti. Eşim de konuyu daha net anlayabilmek için bir yönetici ile görüşmek istedi. Telefonda eşimle konuştuğum sırada, sonradan adının N*** olduğunu öğrendiğimiz, yönetici pozisyonundaki kişinin eşime son derece kaba bir üslupla “Burada bir kişi size anlatmış, ben de mi anlatayım, ne istiyorsunuz, yapılmayan bir şeyi daha nasıl yapabilirim?” şeklinde bağırarak konuştuğunu bizzat duydum. Aynı zamanda “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Yaşadığımız bu süreçte hem yanlış beden gönderilmesi hem de mağazada karşılaştığımız iletişim tarzı nedeniyle Zara markasına olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Üstelik Zara’yı telefonla aradığımızda da telefonla destek verilmediğini öğrendik ve sorunumuzu doğrudan iletebileceğimiz bir kanal bulamadık.

Ben yaklaşık 6 günlük bir iş seyahatine çıkacağım için şu an mağazaya gidemiyorum. Ancak mağazaya gidebildiğim ilk fırsatta özellikle Mall Of İstanbul şubesinde adı N*** olarak öğrendiğimiz çalışanla yüz yüze konuşup bu tavrının sebebini kendisine sormayı düşünüyorum.

Zara’dan beklentim, öncelikle Mall Of İstanbul mağazasında yaşadığımız bu olayla ilgili adı N*** olan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılması, mağaza personelinin müşteriye karşı iletişim ve bilgilendirme konusunda daha özenli ve saygılı davranmasının sağlanması ve tarafıma en kısa sürede yazılı ya da telefonla net bir geri dönüş yapılmasıdır.