Zara mağazasında teslim edilmeyen ürün şikayeti

Bursa Sur Yapı AVM’deki Zara mağazasından online olarak ödeme yapıp mağazadan teslim aldığım, toplamda yaklaşık 6000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Bu alışverişin içinde iki adet çocuk taytı da vardı, toplam tutarları yaklaşık 400 TL idi. Dün akşam saat 20.00 civarında alışverişimi yaptım, ürünleri denerken kargo kutusunu kabine götürdüm, kendime aldığım ürünleri denedim, üç ürünü iade ettim, kasada iadelerimi gerçekleştirdim ve poşetimi alıp çıktım. Bugün saat 11.00’de eve geldiğimde poşeti kontrol ettiğimde, ücretini ödediğim bu iki adet çocuk taytının poşette olmadığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerine yazdım ve ardından ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım. Online sipariş ve fiş numaram olan 5409*****37 ile ürünlerin ödendiğini de gösterdim. Buna rağmen mağaza çalışanının “Burada unuttuğunuz ne malum, belki eve götürdünüz” tarzında imalı bir ifade kullanması ve özellikle de “İki taytın peşine mi düşeceğim, şimdi uğraşamam” şeklinde cevap vermesi beni son derece rencide etti. Çalışanın adını sorduğumda söylemekten kaçınsa da S*** olduğunu fark ettim. Müşteriyle konuşma üslubu, saygı seviyesi ve sorun çözme yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Ben burada parasını ödediğim, sistemde de kayıtlı olan iki taytımı talep ederken, sanki dürüst olmayan bir müşteriymişim gibi imaya maruz kalmak ve “uğraşamam” denilerek baştan savılmak, Zara gibi kurumsal bir markadan hiç beklemediğim bir tavırdır. Google yorumlarına bakıldığında da bu mağazada çalışan personelin tutumuna dair benzer olumsuz geri bildirimlerin olduğunu görebilirsiniz.

Bu nedenle, öncelikle ücretini ödediğim iki adet çocuk taytının tarafıma teslim edilmesini veya bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu olayda adı S*** olan ilgili çalışan hakkında üslup, saygı ve müşteri ilişkileri konusunda kurumsal bir inceleme ve gerekli ise disiplin süreci başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle bir daha Zara’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ancak en azından bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.