Zara Mağazasında Hediye Kot Şortun İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

İstanbul Ataşehir Palladium Zara mağazasında, oğluma hediye olarak alınan kot şort ve 13-14 yaş tişörtün değişimi için 09.05.2026 tarihinde mağazaya gittim. Ürünlerin satın alma tarihi olarak sistemde 02.04.2026 göründüğü, iade ve değişim süresinin 30 gün olduğu ve bu sürenin 7 gün geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi.

Kot şort oğluma küçük geldiği için en azından bu ürünün değişimini ya da iadesini yapmak istedim ancak ürünlerin hediye olması, kot şortun hiç kullanılmamış ve etiketlerinin üzerinde olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, özellikle hediye bir ürün söz konusu olduğunda müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavır olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Zara’dan, müşteri memnuniyeti adına en azından kot şort için ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.