to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mağazası Hediye Değişim Süresini Aşan Ürünü Değiştirmeyi Reddetti
İstanbul Palladium Zara mağazasına, arkadaşımın hediye olarak aldığı ürünü değiştirmek için bugün, yaklaşık yarım saat önce gittim. Ürünün üzerinde etiketi duruyordu ve hediye paketiyle birlikte, yanında hediye değişim kartı da vardı. Ancak değişim kartındaki sürenin 5 gün geçtiği söylendi.
Kasadaki görevli, değişim süresi dolduğu için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, “biz bir şey yapamayız” diyerek net bir şekilde reddetti ve herhangi bir alternatif çözüm de sunmadı. Ürünün kullanılmamış, etiketli ve hediye değişim kartıyla gelmiş olmasına rağmen bu kadar katı bir yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, hediye değişim kartı olduğu için en azından ürünün değişiminin yapılmasını, mümkün değilse bile makul bir çözüm sunulmasını beklerdim. Ürünün mağazada değişiminin sağlanmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Zara'nın yazışmalarda verdiği cevap ; Yaşadığınız sorun için üzgünüz ancak mağazamızdan alınan ürünler ile ilgili nihai karar, prosedürlerimiz gereği mağazaya aittir. Teşekkür ederiz.
Zara Bağdat mağazasına hediye değişim kartıyla birlikte ürünümü değiştirmek için gittim, ancak kartın süresi dolmuş olduğu gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadı ve mağaza görevlileri ilgisiz davrandı. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve marka algısının olumsuz etkilenmesine neden oldu.
