Zara Mağazasında 1.090 TL İade Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

23 Ağustos 2026 tarihinde Marmara Park Zara mağazasından jet kasa üzerinden alışveriş yaptım. Ödemeyi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim ve kartımdan 1.090 TL tutarında çekim yapıldı. Mağazadan çıktıktan sonra görevli personel, ürünün sistemde ödenmemiş göründüğünü, işlemin provizyonda kaldığını ve tutarın karta geri yatacağını, ürünü tekrar almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aynı ürünü tekrar satın aldım.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ilk çekilen tutar hâlâ kartıma iade edilmedi ve banka hareketlerimde herhangi bir iade veya provizyon iptali kaydı görünmüyor. Bankamla da kontrol ettiğimde bu ilk işlemin hâlâ iade edilmediğini görüyorum.

Yaklaşık iki hafta önce Zara ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bana işlemin kontrol edileceği ve tekrar başvuru oluşturmam gerektiği söylendi ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir yanıt alamıyorum.

Kartımdan çekilen ve karşılığında iade edilmeyen 1.090 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve ödeme karmaşasının sistemlerinizde netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.