Zara Kargo Takibinde Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

24 Haziran’da Zara’dan 5476*****00 numaralı siparişimle bir çanta, elbise ve bluz satın aldım. Sipariş bilgilerinde en geç 30 Haziran’da teslim edilmesi gerekirken, kargo paketim 29 Haziran’dan beri hareketsiz görünüyor ve bir türlü ulaşmıyor.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp ve kendi chat kanalları üzerinden 4–5 kez görüştüm. Her defasında “yarın güncellenecek, takip edin” gibi benzer ve hazır cevaplar verildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bir temsilci sohbeti yüzüme kapattı, diğerleri ise empati kurmadan sadece kalıp metinler gönderdi. “Gelmezse yarın tekrar yazın” denildi, yazdığımda da sadece “bekleyin” cevabını aldım. Sonuç olarak günlerdir ne kargomla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de gerçekten yardımcı olunuyor.

Ben Zara’dan, uzun süredir bekleyen ve takibi yapılamayan bu kargomun acilen bulunup sipariş ettiğim ürünlerin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Siparişimin akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizliğin de dikkate alınmasını istiyorum.