Zara İstinyePark Mağazasında Hediye Ürün Yanlış İadesi Ve Alıkoyulması

Bir tanıdığımız Zara Online üzerinden 5420*****73 numaralı sipariş ile tarafıma hediye bir ürün göndermişti. Bu ürünü sadece bir büyük bedeni ile değiştirmek için, değişim fişimle birlikte 18.03.2026 tarihinde İzmir İstinyePark Zara mağazasına gittim. Ürünün bir büyük bedenini alıp kasaya geldim ve değişim yapmak istediğimi özellikle belirttim.

Kasadaki görevli, talebim açık olmasına rağmen değişim yerine yanlışlıkla iade işlemi yaptı ve ürünü istiyorsak yeniden satın almamız gerektiğini söyledi. Ürünün hediye olduğunu ve iadenin bana yapılmayacağını belirttim; buna rağmen ürünümü apar topar kasadan uzaklaştırdılar ve bana teslim etmediler. Yaklaşık bir buçuk saat boyunca mağazada bekletildik, müşteri hizmetleri ile görüştüklerini söyleyip sonunda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Mağaza müdürü olduğunu söyleyen farklı kişiler yanımıza gelip “Haklısınız ama yapacak bir şey yok”, “Zaten hediye gelmiş”, “Hediye gönderen kişiye durumu açıklarsınız” gibi hem durumu hafife alan hem de haddini aşan ifadeler kullandılar. Ben, parası ödenmiş bir ürünü sadece bir beden büyüğü ile değiştirmek için mağazaya gitmişken, kasadaki görevlinin hatası nedeniyle ürünüm benden alınarak adeta alıkonuldu ve değişim yapılmadı. Ürünü almadan çıkmak istemediğimi söylediğimde ise, yine mağaza müdürü olduğunu belirten hanımefendi “İstediğiniz kadar burada durabilirsiniz ama yardımcı olamayacağız” diyerek yanımızdan ayrıldı.

Ayrıca, hediye alan kişiye SMS ve e-posta ile iade bilgisi gittiğini, bu nedenle de ürünün bizim tarafımızdan iade edilmek istendiğini sanarak yanlış anladığını öğrendik. Yani kasadaki görevlinin yaptığı hatanın faturası hem müşteri olarak bana kesilmiş oldu, değişim için gittiğim mağazadan elbisem elimden alınmış şekilde çıkmak zorunda kaldım, hem de hediyeyi alan kişiyle aramız bu yanlış anlaşılma yüzünden bozuldu.

Aynı gün içinde, en azından ürünü satın alan kişiye, işlemin mağazanın yaptığı hata nedeniyle gerçekleştiğine dair bilgi verilmesini rica etmek için ilgili mağazayı defalarca ve saatlerce aradık; ancak hiçbir şekilde ulaşamadık. Kendi yaptıkları hata nedeniyle beni bu şekilde mağdur eden, ürünü değişim yapmadıkları gibi benden alıkoyan İzmir İstinyePark Zara mağazasının tutumundan şikayetçiyim.

Parası ödenmiş olan söz konusu ürünün, hiçbir ek bedel talep edilmeksizin tarafıma geri verilmesini talep ediyorum.