Zara’da İade Kargomun Alıcı Ödemeli Geri Gönderilmesi Talebim Reddedildi

Zara’nın online mağazasından toplam 10 adet ürün satın aldım. Bir yanlış anlaşılma sonucu teslim aldığım tüm ürünler için 25.02.2026 tarihinde iade süreci başlatıp kargo firmasına teslim ettim. Daha sonra hatamı fark edince, ürünlerin iade süreci tamamlanmadan tarafıma geri gönderilmesini isteyerek Zara ile iletişime geçtim.

28.02 Cumartesi günü boyunca sanırım beş defa farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Talebim, iade için gönderdiğim kargonun alıcı ödemeli olacak şekilde bana tekrar geri gönderilmesiydi. İlk üç görüşmede kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söylediler ve görüşmeleri çok hızlı bir şekilde sonlandırdılar. Israrla bir hata yaptığımı, sadece bana ait olan ürünlerin alıcı ödemeli olarak tekrar tarafıma gönderilmesini rica ettim.

Son iki görüşmemde ise müşteri hizmetleri, konuyu ilgili birime mail attıklarını belirtti; ancak aynı gün içinde hiçbir şekilde dönüş yapılmadan iade işlemini başlatıp ürünleri sisteme geri aldılar ve ücret iadesi sürecini başlattılar. Hem “ilgili birime mail attık” denip sanki çözüm aranıyormuş gibi gösterilmesi, hem de buna rağmen talebimin tamamen göz ardı edilmesi, Zara gibi bir markadan beklemediğim bir tutum oldu.

Elbette firmanın belirli kuralları olabilir; ancak müşteri olarak açıkça hatamı kabul edip, kendilerine ekstra bir külfet oluşturmamak adına kargonun alıcı ödemeli olarak bana geri gönderilmesini talep etmeme rağmen hiçbir esneklik sağlanmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaklaşımı markaya hiç yakıştıramadım.

Sipariş numaram: 5458*****40. Yaşanan bu sürecin tekrar değerlendirilmesini ve mümkünse ürünlerimin tarafıma tekrar gönderilmesi yönünde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.