to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın online mağazasından toplam 10 adet ürün satın aldım. Bir yanlış anlaşılma sonucu teslim aldığım tüm ürünler için 25.02.2026 tarihinde iade süreci başlatıp kargo firmasına teslim ettim. Daha sonra hatamı fark edince, ürünlerin iade süreci tamamlanmadan tarafıma geri gönderilmesini isteyerek Zara ile iletişime geçtim.
28.02 Cumartesi günü boyunca sanırım beş defa farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Talebim, iade için gönderdiğim kargonun alıcı ödemeli olacak şekilde bana tekrar geri gönderilmesiydi. İlk üç görüşmede kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söylediler ve görüşmeleri çok hızlı bir şekilde sonlandırdılar. Israrla bir hata yaptığımı, sadece bana ait olan ürünlerin alıcı ödemeli olarak tekrar tarafıma gönderilmesini rica ettim.
Son iki görüşmemde ise müşteri hizmetleri, konuyu ilgili birime mail attıklarını belirtti; ancak aynı gün içinde hiçbir şekilde dönüş yapılmadan iade işlemini başlatıp ürünleri sisteme geri aldılar ve ücret iadesi sürecini başlattılar. Hem “ilgili birime mail attık” denip sanki çözüm aranıyormuş gibi gösterilmesi, hem de buna rağmen talebimin tamamen göz ardı edilmesi, Zara gibi bir markadan beklemediğim bir tutum oldu.
Elbette firmanın belirli kuralları olabilir; ancak müşteri olarak açıkça hatamı kabul edip, kendilerine ekstra bir külfet oluşturmamak adına kargonun alıcı ödemeli olarak bana geri gönderilmesini talep etmeme rağmen hiçbir esneklik sağlanmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaklaşımı markaya hiç yakıştıramadım.
Sipariş numaram: 5458*****40. Yaşanan bu sürecin tekrar değerlendirilmesini ve mümkünse ürünlerimin tarafıma tekrar gönderilmesi yönünde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
8.01.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından iki adet mont siparişi verdim. 11.01.2026 tarihinde adreste bulunamadığım için kargo firması ürünleri göndericiye iade olarak geri götürdü. Ürünler satıcıya geri dönmesine rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iades...
16 Temmuz 2025 tarihinde Zara online mağazasından 2 adet gömlek siparişi verdim (Sipariş No: 5384*****21, toplam tutar: 3380 TL). Kargo firması, siparişimi bana hiç ulaşmadan ve beni aramadan doğrudan iade deposuna göndermiş. Durumu fark ettiğimde ürünler iade sürecine alınmıştı. Ben de ürünleri alm...
Zara online sitesinden 8 adet ürün sipariş verdim, bunların 6 tanesini iade ettim. İade ettiğim ürünler kargo takibinde 31.10.2025 tarihinde Zara’ya teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, o günden bu yana kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Toplam 11.440 TL tutarındaki iade bedelimin k...
27/11/2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra teslimat adresini yanlış girdiğimi fark edip, kargo daha yola çıkmadan sistem üzerinden adres güncellemesi yaptım. Zaten kargo yola çıkmış olsaydı sistem adres değişikliğine izin vermeyeceği için bu...
16.02.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından toplam 4.929 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim iki ayrı paket halinde Cargox Kargo ile gönderildi. Kargo takip sürecinde önce “dağıtıma çıktı” bilgisi aldım ve iki gün boyunca bekledim. Ardından sistemde bir paketin “eksik adres”, diğer pa...
Yorumlar