to read complaints and reviews, or file yours. 
27.11.2025 tarihinde saat 00.21’de Zara’nın online alışveriş kanalından toplam 5 adet ürün satın aldım. Alışveriş sırasında sepetimdeki ürünlerin indirimli toplam tutarı 7.000 küsur tl olarak görünüyordu, indirimsiz hali ise 12.000 küsur tl civarındaydı. Ben de 27.11.2025 kampanyası dahilinde bu indirimli fiyatlar üzerinden alışveriş yaptığımı düşünerek siparişimi tamamladım.
Ancak kart ekstreme baktığımda, indirimli tutar yerine indirimsiz olan yaklaşık 12.000 küsur tl’nin çekildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. Bana, alışverişi indirimsiz saat aralığında yapmışım gibi bir geri dönüş yapıldı. Oysa ki dekontla sabit bir şekilde 27.11.2025 saat 00.21’de işlem yaptığımı ispatlamama rağmen, “sizin için bir çözüm bulamıyoruz” şeklinde yanıt aldım.
Zara gibi bir markadan, kendi sistemlerinden kaynaklanan ve rahatlıkla düzeltilebilecek bir hatayı düzeltmeye yanaşmamasını, müşterisini bu şekilde mağdur etmesini açıkçası beklemezdim. Bu durum nedeniyle hem maddi olarak zarara uğradım hem de kendimi kandırılmış hissettim.
Sipariş numaram 5404*****99’dur. Fazla çekilen tutarın iadesini ve alışverişimde geçerli olan indirimli tutarın esas alınmasını talep ediyorum.
27.11.2025 Perşembe günü saat 20.00 civarında Zara’nın online mağazasından 5405*****45 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemeyi QNB Finansbank kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak tek bir sipariş için kartımdan 4.939 TL tutarında ödeme iki kez çekildi ve toplamda mükerrer çekim yapıldı. Konu ile il...
18.10.2025 tarihinde Zara’nın online alışveriş sitesinden 4.670 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ancak defalarca denememe rağmen, kartımda hiçbir sorun olmamasına rağmen siparişlerim sürekli olarak iptal ediliyor. Kredi kartımla ödeme yapmaya çalıştığımda işlem gerçekleşmiyor, banka kartımla ö...
28.11.2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden erkek çocuk giyim bölümünden alışveriş yapmak istedim. Ürünleri sepete ekledim, ödeme adımını tamamladım, kredi kartımdan toplam 3.928 TL çekim yapıldı ancak buna rağmen uygulamada hiçbir siparişim görünmüyor. Aynı gün içinde birden fazla kez deneme ya...
Zara online sitesinden 8 adet ürün sipariş verdim, bunların 6 tanesini iade ettim. İade ettiğim ürünler kargo takibinde 31.10.2025 tarihinde Zara’ya teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, o günden bu yana kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Toplam 11.440 TL tutarındaki iade bedelimin k...
25 Ekim’de Zara’dan birkaç üründen oluşan bir online sipariş verdim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim ne kargoya verildi ne de herhangi bir çıkış işlemi yapıldı. Siparişimin durumunu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetleriyle yazışmama rağmen her seferinde “kontrol edip siz...
Yorumlar