Zara İadesi İçin DHL Şubesine 50 Km Yol Zorunluluğu

Zara’nın online mağazasından satın aldığım deri ceketi iade etmek istedim ve yönlendirme üzerine iade için DHL Kargo’yu kullanmam gerektiği söylendi. Yalova’nın Armutlu ilçesinde yaşıyorum, en yakın DHL şubesi Bursa Gemlik’te ve yaklaşık 50 km mesafede bulunuyor. Buna rağmen DHL, iade kargomu dağıtım gününde adresimden almayı kabul etmiyor ve mutlaka şubeye götürmem gerektiğini söylüyor.

Zara ile iletişime geçtiğimde ise sadece “DHL şubesine bırakabilirsiniz” cevabını alıyorum, başka bir çözüm sunulmuyor. Ben kargoyu kendim 50 km yol gidip şubeye bırakacaksam neden markaya kargo ücreti ödüyorum, bu durumda sağlanan bir hizmetten fiilen yararlanamıyorum. Hem Zara hem DHL tarafında hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim.

İademin, yaşadığım ilçeden ek bir yol ve masraf çıkmadan, makul ve erişilebilir bir şekilde alınmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.