Zara’da İade Kargoları DHL Tarafından Evden Alınmıyor Ve Müşteri Mağdur

Zara’nın online siparişlerindeki iade sürecinde çalıştığı DHL kargo firması nedeniyle ciddi şekilde zorlanıyorum. Son iki siparişimin iadesinde, sistemde evden alım seçeneği olmasına rağmen DHL kargo evden gelerek ürünü teslim almadı ve kargoyu şubeye getirmem gerektiğini söyledi.

Yoğun çalışan bir kişi olarak kargo şubesine gitmek benim için hem zaman hem de iş gücü kaybı yaratıyor. Bu durum iade sürecini kullanmamı zorlaştırıyor ve online alışverişi benim için neredeyse imkansız hale getiriyor.

Konu ile ilgili Zara ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, bana yalnızca kargoyu şubeye bırakmam gerektiği, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Müşteri temsilcilerinden bu konuda hiçbir destek alamadım.

Zara’nın, DHL ile yürütülen iade sürecinde evden alma hizmetinin fiilen uygulanmasını sağlamasını, iade kargolarının gerçekten adresten alınmasını veya çalışan müşterileri mağdur etmeyecek alternatif bir çözüm sunmasını talep ediyorum.