to read complaints and reviews, or file yours.Zara İade Ettiğim Ürünün Ücretini Yatırmıyor
Zara iade ettiğim ürün geri ödenmiyor. Zara'ya iade ettiğim ürünlerin iki tanesi kayıp, ben kutuya koydum, gönderdim. Depoda aynı kutu açılıp diğerleri iade alınmış, iki ürün beklemede görünüyor, onlar depomuzda ürün yok diyor, ben gönderdim hem de sıkıca paketleyerek, müşteri hizmetleri asla yardımcı değil, otomatik cevaplarla ürünü bulamadıklarını yazıyor. Bu durumda ben almadığım 2580 TL yi ödemek zorunda bırakılıyorum. Kendi depolarındaki sorun yüzünden. Kargoda parçalanıp kaybolsa bu durum kargoda belli oluyor, paket yırtıldı diye. Yasal olarak bu olayı takip edeceğim. İlgi, müşteri hizmetleri sıfır...
İlk olayın çözülmediğini hala gönderdiğim ürünlerin depoda olmadığını iddia ediyorlar, bir de 27 Mayıs'ta tekrar aynı olayı yaşadım. Ellerine ulaşmış olan kargoyu bu sefer de iade talebiniz yok diyorlar o halde ben hangi iade etiketiyle gönderdim ürünümü acaba? Bu ikinci olay ve tüm belgeleri elimde, hala çözüm yok. İlkinde hatadır dedim, ama benim için Zara bitmiştir. Bu kadar global bir markaya yakışmayan hareketler bunlar. Yazarak müşteriye nasıl çözüm bulacaklar acaba? İspanya merkeze mail atacağım, Türkiye Zara'yı incelemeye alsınlar, kaç kişi var bu şekilde mağdur edilen...
Hakem heyetinden lehime karar çıkmış olup, an itibari ile Zara tarafından kartıma iade yapılmıştır...
Merhaba Tüketici Hakem Heyeti başvurumu reddetmiş. Kamera kaydı istedim kutu ağırlıkları incelensin dedim umurları olmamış. Ürünler gelmedi demişler bilmem ne kanunu maddesine göre onları haklı bulmuşlar. Benden delil istiyorlar kendileri delil sunmayıp. Bu haksızlığa karşı çok sınırlıyım. Paramı istiyorum siz 15 gün içinde itiraz mı ettiniz ayrı bir başvurumu yaptınız. Bir de ben ilçede oturuyorum ile mı başvurmam lazım merkez bana çok uzak. PTT tebliğ kağıdını başkasına teslim etmiş sormayın hak hukuk ne olmuş bu ülkede bilmiyorum inşallah düzelir bu durum siz delil sundunuz mu bilgi verir mısınız