Zara İade Etiketi Maili Gelmiyor

Zara'nın online sisteminden üye olmadan iki ürün satın aldım. İade etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda 'şu an işlem yapamıyoruz' yanıtını alıyorum. Site üzerinden online canlı desteğe altı kez yazmama rağmen iade etiketi için bir e-posta gönderilmiyor. Aynı şeyleri defalarca yazmaktan usandım ve pişmanlık duyuyorum. İade etiketi göndereceklerini söylüyorlar ancak bir haftadır e-posta gelmiyor, farklı bir e-posta adresi verdim ama yine bir sonuç alamadım. Tavsiyelerde bulunuyorlar, 'Spam klasörünüze bakın' diyorlar. Ne yapacağımı bilemez haldeyim