Zara İade Edilen Ürünler İçin Ödeme Alınmıyor

Zara online mağazadan yaptığım alışverişte birden fazla ürünü iade ettim. İade ürünleri kargo firması tarafından iade girişi yapılmadan direkt olarak Zara’ya teslim edilmiş. Hesabımda ilgili siparişteki ürünler “iade edildi” olarak görünüyor ancak sistemde kargoya verilmemiş gibi göründüğü için ücret iadesi yapılmıyor.

Yaklaşık 1,5 haftadır bu sorun devam ediyor ve mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden takip numarası istediler fakat ürünler iade etiketi kullanılmadan teslim edildiği için elimde paylaşabileceğim bir takip numarası yok. Buna rağmen sistemde ürünler iade edildi görünüyor, fakat hesabıma hiçbir şekilde ödeme yansımadı. İlgili sipariş numaram 5486*****20’dir.

Ürünler sistemde açıkça iade edilmiş görünmesine rağmen tarafıma ödeme yapılmamasının acilen incelenmesini ve tüm iade tutarının ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.