Zara İade Edilen Alışverişlerimin Ödemesi Bir Aydır Yapılmıyor Çözüm Sunulmuyor

Aşağıda detaylarını belirttiğim iki ayrı alışverişe ilişkin olarak ürün iadeleri yapılmış olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yansımamıştır:

Zara üzerinden 22 Mayıs 2025 tarihinde yapılan 1.490 TL’lik iade

markanın müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Zara herhangi bir açıklama yapmadan iade işleminin gerçekleştiğini söyleyip konuyu kapatmıştır.

Kullandığım kart Denizbank ön ödemeli sanal karttır. Banka ile yaptığım görüşmede iade kaydı görülmediği ifade edilmiş, tarafıma ters ibraz (chargeback) işlemi önerilmiştir. Ancak, Denizbank web sitesinde yer alan "harcama itirazı" ekranında ön ödemeli sanal kartlar için seçenek bulunmamaktadır. Bu nedenle işlem yapamamaktayım.

Bu süreçte toplam 4.488 TL tutarında bir kaybım oluşmuş ve yaklaşık 1 aydır çözüm sağlanamamıştır. Firmalar topu bankaya, banka da firmalara atmakta; ben ise hiçbir ilerleme kaydedememekteyim.

Acilen:

tarafıma ait ödemelerin iadesinin yapılmasını,

yapılmıyorsa iade dekontlarının açıkça sunulmasını,

ters ibraz için gerekli alternatif çözümün sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve ilgili yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.