to read complaints and reviews, or file yours. 
03.04.2026 tarihinde Zara’dan vermiş olduğum 546*****068 numaralı siparişim kapsamında bir blazer, bir etek ve iki gömlek satın aldım. Bu sipariş Bir Günde Kargo ile 471219633636 numaralı gönderi olarak çıkarıldı. Ürün bedeli olarak 8.160 TL, hızlı teslimat için ise ayrıca 177 TL kargo ücreti ödedim.
Siparişimi oluştururken özellikle hızlı teslimat seçeneğini tercih etmeme ve bunun için ekstra ücret ödememe rağmen, ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Sadece bir gömlek elime ulaştı, diğer ürünler günlerdir sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen asla teslim edilmiyor. Buna ek olarak, sistemde “teslimat denendi” ibaresi yer almasına rağmen ne bir telefonla arandım ne de gerçek bir teslimat girişimi oldu.
Ankara şubesine ulaşmak mümkün değil, müşteri hizmetleri ise tamamen işlevsiz durumda. Daha önce de aynı kargo firmasıyla benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen Zara’nın hâlâ bu firmayla çalışmaya devam etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Zara ile iletişime geçtiğimde ise bana sadece “stokta yok, ücret iadesi yapalım” denildi. Ben ürünü satın aldım ve teslim edilmesini talep ediyorum; kargo kaynaklı yaşanan bir problem nedeniyle stok tükenmesi benim sorumluluğum olamaz. Ek ücret ödeyerek hızlı teslimat hizmeti satın almama rağmen bu hizmetin sağlanmaması ve hem ürünlerimin hem de ödediğim ekstra kargo ücretinin karşılıksız kalması açık bir mağduriyettir.
Ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bunun artık mümkün değilse de aynı fiyat aralığında ve benzer özelliklerde eşdeğer ürün temin edilmesini ve ödediğim hızlı teslimat ücreti olan 177 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için Zara’nın Bir Günde Kargo firmasıyla süreçlerini gözden geçirerek gerekli aksiyonları almasını bekliyorum.
Aksi halde Zara ve Bir Günde Kargo hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Zara’dan ertesi gün teslimat seçeneğiyle bir ürün satın aldım. Ürünüm 03.02.2026 tarihinde kargoya verildi ve yine aynı tarih için teslimat taahhüdü bulunuyordu. 471173621881 takip numaralı gönderim Ankara Altındağ’daki adresime hiç gelmediği gibi, 05.02.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmada...
Zara’dan satın almış olduğum ürün, tarafıma benim tercih etmediğim “Bir Günde Kargo” firması ile gönderildi. Zara tarafından seçilen bu kargo firmasıyla ilgili olarak taahhüt edilen teslimat tarihi 17.03.2026 olmasına rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 471206044290’dır. Ürün...
14 Ocak 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 4 parça ürünü ekspres kargo seçeneğiyle sipariş ettim. Sipariş numaram 5413*****85, teslimat adresim İstanbul Kadıköy’dür. Birinci partinin 15 Ocak’ta, ikinci partinin ise 19 Ocak’ta teslim edileceği bilgisi verildi ancak hiçbir ürün tarafıma...
Zara online mağazadan verdiğim 5415*****75 numaralı siparişim için bir günde Kargo tarafından 471207017434 numaralı gönderi bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen 17.03.2026 tarihinde saat 19.41’de sistemde “kişiye teslim edildi” olarak görünmesine karşın tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Ne ürünler elim...
Zara’dan verdiğim 5413*****03 numaralı siparişim için 9 Mart 2026 tarihinde “dağıtıma çıkarıldı” bilgisi verildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Kargo takibinde gerekçe olarak sürekli “başarısız teslimat denemesi” görünüyor. Oysa sitemde kapıda güvenlik bulunuyo...
Yorumlar