Zara Siparişlerim Cargox'ta Takıldı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

5 Mart’ta Zara’dan iki ayrı siparişle toplam 5 parça ürün satın aldım. Sipariş numaralarım 5460*****96 ve 5460*****38 olup, bu siparişler için toplam 5.500 TL ödeme yaptım. Ürünler Cargox isimli kargo firmasıyla gönderildi ve o günden beri kargo firmasının elinde bekliyor, herhangi bir teslimat gerçekleşmiyor.

Ne Zara müşteri hizmetlerine ne de Cargox firmasına telefonla ulaşabiliyorum, aramalarım yanıtsız kalıyor ve mesajlarıma da geri dönüş yapılmıyor. Zara’ya konuyu ilettiğimde kargo firmasıyla görüşüp dönüş yapacaklarını söylüyorlar ancak şu ana kadar hiçbir geri bildirim almadım. Cargox firmasını ilk defa bu siparişle duydum, internetteki düşük puanları ve olumsuz yorumları da güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Hem Zara’nın çalıştığı kargo firmasını bu kadar sahipsiz bırakması hem de Cargox’un hiçbir şekilde iletişime geçmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım ürünlerimin acilen teslim edilmesini, gerekli ise kargo sürecine derhal müdahale edilerek gönderilerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.